كيف أصبحت “تجربة الزبون” أهم من المنتج لزيادة الأرباح؟
يتكلم الجميع عن مبدأ “الزبون أولاً”، ولكن على أرض الواقع، فان قلّة هم من يقومون فعلاً بقياس مدى رضى الزبائن عن طريقة تقديم الخدمات أو المنتجات، والأقل من ذلك هو من يقوم برسم الرحلة الكاملة للزبون وقياس تجربة الزبون في كل مرحلة من مراحل الرحلة ليضمن أنها تسير بشكل سلس يضمن ولاء الزبون وعودته للشراء […]